擁抱物聯(lián)網(wǎng),打造智慧酒店
為顧客的入住營造家的溫馨感覺,一直都是酒店的追求,而擁抱物聯(lián)網(wǎng)科技的便捷將實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿望,打造更好的顧客酒店服務(wù)體驗(yàn)。
未來酒店,將是科技縱橫的天堂,智能手機(jī)的普及,物物相聯(lián)的實(shí)現(xiàn),使得智慧酒店成為可能,顧客可以隨意享受全新高科技帶來的時(shí)尚服務(wù)體驗(yàn)。
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然而問題來了:
很多服務(wù)還僅停留在口號上:其實(shí)很多酒店都在空喊服務(wù)至上口號,而賓客真正想要的服務(wù)體驗(yàn)并未被滿足,例如:經(jīng)過漫長的旅途,好不容易到達(dá)酒店,卻還要在前臺(tái)等待繁瑣的入住手續(xù);住房時(shí)經(jīng)常忘記攜帶房卡,或是翻遍包包卻找不到房卡,甚至遺失房卡;更別說每次的入住,客房是否記得賓客的特殊需求,如:枕頭需要軟一點(diǎn),毛巾需要多兩條等喜好與偏好需求。
依賴互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)裝置的需求加重:智能手機(jī)已經(jīng)成為人們?nèi)粘I钪斜夭豢缮俚囊徊糠郑?span lang="EN-US">2014年手機(jī)移動(dòng)裝置用戶首次超越傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)用戶數(shù),智能手機(jī)不僅是通訊工具,更是生活助手,在外出旅游是,用戶特別是年輕用戶習(xí)慣事先進(jìn)行旅程規(guī)劃,用智能手機(jī)查詢車票、機(jī)票,在線訂購酒店,或者參與一些團(tuán)購優(yōu)惠活動(dòng),進(jìn)行線上支付;到了當(dāng)?shù)?,再使用手機(jī)查詢景點(diǎn)信息,附近吃喝玩樂的地方,使用在線打車服務(wù)。但在整個(gè)旅程中,酒店在移動(dòng)端服務(wù)始終沒有施力點(diǎn),提供的很多服務(wù)也只是限于概念性的,喪失了創(chuàng)建服務(wù)的可能性,因?yàn)楹苌贂?huì)有顧客去關(guān)注酒店本身,它的app,它的微信公眾號等,經(jīng)常無人問津,這讓酒店未能快速跟上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)潮流。
有問題,當(dāng)然就有解決問題的辦法!
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真正的智慧酒店,可以省去顧客的很多麻煩,酒店線上直接預(yù)訂,在線支付登記,到達(dá)酒店直接入住,無需排隊(duì)登記,微信客控實(shí)現(xiàn)無卡開房,再也不必?zé)劳浄靠耍也⒉恍枰螺d每個(gè)酒店的app,關(guān)注酒店公眾號,想想看那么多的app、公眾號多麻煩,只需要一個(gè)固定的app,就能搞定不同酒店的客控系統(tǒng)。
普杰客控在前人的基礎(chǔ)之上不斷開拓創(chuàng)新,提出了業(yè)界首家完全整合了“酒店PMS”、“智能電視”、“空氣凈化器”、“模塊化客控系統(tǒng)”、“智能腕表”、“酒店服務(wù)機(jī)器人”、“微信全自助入住及退房”、“微信開門”等功能,并提供“能耗管理”、“成本控制”等數(shù)據(jù)服務(wù)的智慧酒店綜合解決方案,用時(shí)尚科技個(gè)性提高酒店入住率。
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