近些年，星級(jí)酒店的狀況令人擔(dān)憂，大致可歸納為五點(diǎn)：第一、星級(jí)酒店虧損嚴(yán)重。第二、酒店供給數(shù)量仍在不斷上升。第三、投資回報(bào)率低，巨額投資無法收回，投資方陷入兩難境地。第四、50%的酒店在出售，但無人接手。第五、不得不繼續(xù)經(jīng)營的酒店，困難重重。

究其原因，不外乎以下幾個(gè)方面：1.由于前期房地產(chǎn)的過度開發(fā)，導(dǎo)致酒店供給數(shù)量不斷上升；2.酒店自身沒有明確而有特色的定位，酒店產(chǎn)品服務(wù)過于大眾臉，也就是說，酒店產(chǎn)品服務(wù)沒有獨(dú)特的內(nèi)容；3.酒店方跟不上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，這些酒店中，50%沒有官網(wǎng)，60%依賴攜程、藝龍、去哪兒網(wǎng)，以上這些都嚴(yán)重阻礙酒店業(yè)的發(fā)展。而OTA的傭金太高，遠(yuǎn)高于酒店利潤。4.獨(dú)立酒店和本土品牌的酒店沒有完善的營銷體系，不能和客戶之間建立有效的聯(lián)系，從而保持很高的粘度。

雖然酒店方巨額虧損，但是與之形成鮮明對(duì)比的是，作為OTA平臺(tái)的攜程、藝龍等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)卻賺得盆滿缽滿。這是什么原因呢？

以上情況說明，酒店業(yè)并非沒有市場(chǎng)，相反，酒店業(yè)市場(chǎng)是巨大的，但是大多數(shù)的利潤被OTA“剝削”了。酒店方?jīng)]有和客戶建立緊密的聯(lián)系，必須依賴OTA提供客戶資源，因此不得不讓出可觀的利潤，還需要支付巨額的酒店維護(hù)費(fèi)用。而OTA利用早期依靠互聯(lián)網(wǎng)建立起來的體系，不需花費(fèi)什么成本，就已經(jīng)捆綁了大量的客戶資源，壟斷市場(chǎng)。

那么，酒店方如何能擺脫中間層的剝削，能否學(xué)習(xí)OTA的部分運(yùn)營模式，自己和最終客人發(fā)生聯(lián)系，從而綁定客戶呢？這在以前是不能實(shí)現(xiàn)的，畢竟，酒店就是酒店，和專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營商有著天差地遠(yuǎn)的距離。然而今天，當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來臨，當(dāng)微信走進(jìn)大眾的生活，一切的不可能都會(huì)變?yōu)榭赡埽?/span>

普杰客控正在為酒店設(shè)計(jì)這樣一套智能客房控制系統(tǒng)。普杰智慧酒店解決方案是業(yè)內(nèi)首家完全整合了“酒店P(guān)MS”、“模塊化客控系統(tǒng)”、“智能腕表”、“微信全自助入住及退房”，并提供“能耗管理”、“成本控制”等數(shù)據(jù)服務(wù)的智慧酒店綜合解決方案。

簡(jiǎn)單而言，微信智慧酒店解決方案就是把微信與酒店房控系統(tǒng)、PMS系統(tǒng)等完美對(duì)接，客人在微信上可以選擇酒店、訂房、選房、提交身份驗(yàn)證、微信支付，到達(dá)酒店后，手機(jī)刷卡開門、取電，房間內(nèi)的燈光、空調(diào)、電動(dòng)窗簾等設(shè)施等都可以通過微信來一鍵操作，退房同樣在微信上操作。此外，微信界面還會(huì)出現(xiàn)酒店特色和特產(chǎn)介紹、酒店商城等等?？腿送ㄟ^入住一次或其他途徑了解和關(guān)注了酒店微信號(hào)以后，就將成為酒店的潛在客戶，酒店可以將不定期的優(yōu)惠或者特色活動(dòng)通過微信推送給客人，從而增加客戶黏度。這樣的一系列流程下來，可以收到前所未有的效果。首先，新穎的科技化產(chǎn)品提高客人的消費(fèi)興趣，讓酒店的差異化得以展現(xiàn)。其次，酒店完全不需要依賴第三方來綁定客人，微信每個(gè)人都可以有，實(shí)現(xiàn)酒店與客人之間的無縫連接，擺脫OTA的束縛。再者，酒店可以通過微信來宣傳自己的品牌，這種營銷不僅成本低，而且效果顯著，微信已經(jīng)是這個(gè)時(shí)代的象征，大家都在玩，所以影響力較大，能夠產(chǎn)生很好的營銷效果。第四，使用過程非常方便，跟上移動(dòng)營銷的腳步，迎合了80、85甚至90后的新一代消費(fèi)主力軍的口味。