2018年7月11日，香港——阿里巴巴（紐交所股票代碼：BABA）與萬豪國際（納斯達(dá)克股票代碼：MAR）合資公司（以下簡稱合資公司）的旅游創(chuàng)新服務(wù)再下一城：從7月起萬豪國際攜手阿里巴巴旗下綜合性旅游出行服務(wù)平臺(tái)飛豬，將引入依托人臉識(shí)別技術(shù)的酒店自助機(jī)辦理入住服務(wù)，開啟“刷臉”入住時(shí)代。此項(xiàng)服務(wù)旨在為熱衷新科技的中國消費(fèi)者提供更多選擇，并進(jìn)一步提升其旅行體驗(yàn)；而萬豪國際也將成為國際酒店業(yè)內(nèi)探索智能入住服務(wù)的領(lǐng)先者。在此之前，合資公司已經(jīng)完成對(duì)萬豪飛豬旗艦店的第一次智能優(yōu)化并成功推動(dòng)了飛豬“信用住”在萬豪國際全球網(wǎng)絡(luò)的推廣落地。

依托于飛豬在人臉識(shí)別領(lǐng)域的先進(jìn)技術(shù)和合資公司對(duì)于酒店行業(yè)的深入了解，“刷臉”入住將率先于萬豪國際旗下在中國的兩家酒店——三亞山海天萬豪酒店及杭州錢江新城萬豪酒店亮相，而后逐步推開，并在不遠(yuǎn)的將來延伸到萬豪國際的全球網(wǎng)絡(luò)。在提供“刷臉”入住服務(wù)的萬豪旗下酒店，賓客們可以自主選擇這一全新的入住方式，通過掃描身份證件、拍攝面部照片和輸入電話號(hào)碼等簡單操作，即可獲取房卡、順利入住。傳統(tǒng)的酒店入住辦理時(shí)間少則3分鐘，節(jié)假日則需要長久的排隊(duì)和等待，而“刷臉”入住一般在1分鐘內(nèi)即可完成。

來自杭州的張先生一家在三亞山海天萬豪酒店通過自助入住機(jī)，成功”刷臉“辦理入住。張先生表示，”很幸運(yùn)成為第一個(gè)吃螃蟹的人，享受到人臉識(shí)別這項(xiàng)黑科技帶來的便利。短短幾十秒的簡單操作就能把房卡拿到手，真的很驚喜。”

萬豪國際大中華區(qū)首席執(zhí)行官及董事總經(jīng)理，阿里巴巴與萬豪國際合資公司董事李雨生（Henry Lee）先生表示：“阿里巴巴與萬豪國際合資公司自成立之日起，致力于為中國游客重新定義和打造未來旅行體驗(yàn)。秉持相同理念的萬豪國際自然而然成為其創(chuàng)新服務(wù)的首批獲益者。此次再度攜手并在酒店服務(wù)中引入人臉識(shí)別技術(shù)，將為中國旅行者帶來智能、便捷的入住方式選擇。萬豪國際始終堅(jiān)持創(chuàng)新，樂于擁抱前沿科技，力圖為賓客打造難以忘懷的旅行體驗(yàn)。在新技術(shù)的支持下，酒店團(tuán)隊(duì)將進(jìn)一步提升工作效率，把更多精力投入到為賓客提供個(gè)性化服務(wù)中去。”

國際咨詢公司益普索(Ipsos) 的市場調(diào)查顯示，中國消費(fèi)者對(duì)酒店新科技的應(yīng)用普遍饒有興趣。其中，超過60%的消費(fèi)者期待人臉識(shí)別科技在住宿行業(yè)的應(yīng)用。合資公司同樣也敏感地捕捉到中國消費(fèi)者的科技熱情，而且在此基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，深入酒店行業(yè)，發(fā)掘了人臉識(shí)別入住技術(shù)對(duì)提升酒店運(yùn)營效率及賓客滿意度的積極作用，為萬豪國際此次落地“刷臉”入住技術(shù)提供了全面的戰(zhàn)略咨詢，并最終順利地讓中國游客可以有機(jī)會(huì)在國際化的酒店集團(tuán)享受到“黑科技”帶來的全新體驗(yàn)。

自2017年8月成立以來，合資公司推出了囊括數(shù)字化平臺(tái)咨詢管理、定制化營銷、商業(yè)洞察、科技創(chuàng)新等在內(nèi)的創(chuàng)新旅游服務(wù)矩陣，使萬豪國際從中獲益匪淺。在合資公司數(shù)字化專業(yè)服務(wù)的支持下，于飛豬平臺(tái)上線的萬豪國際集團(tuán)旗艦店現(xiàn)已成為集合眾多優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一站式中文預(yù)訂平臺(tái)：不僅囊括了萬豪國際旗下30個(gè)品牌約6000家酒店的住宿選擇，使提供“禮遇”服務(wù)的酒店一目了然。同時(shí)優(yōu)化了操作界面，更加貼近中國用戶在移動(dòng)端的操作習(xí)慣；不僅如此，萬豪會(huì)員在旗艦店預(yù)訂時(shí)還可享受專屬的會(huì)員折扣。

同樣是在合資公司的助力下，飛豬“信用住”將于年內(nèi)逐漸覆蓋全球范圍內(nèi)超過1000家萬豪國際旗下酒店，中國游客將憑借移動(dòng)支付輕松出游。除了數(shù)字化升級(jí)之外，萬豪國際的會(huì)員忠誠計(jì)劃同樣收獲了顯著增長。截至2018年6月，萬豪國際新增會(huì)員數(shù)量成功突破兩百萬大關(guān)！這個(gè)數(shù)字背后合資公司功不可沒。通過打通雙方的會(huì)員體系，中國消費(fèi)者可以一鍵關(guān)聯(lián)飛豬及萬豪禮賞會(huì)員，同時(shí)獲取兩大平臺(tái)上的消費(fèi)積分，并享受多重會(huì)員福利。

“我們非常榮幸能夠助力萬豪國際，以大膽創(chuàng)新的服務(wù)為中國消費(fèi)者開拓全新的旅行體驗(yàn)。萬豪國際所取得的這些成就印證了合資公司賦能旅游品牌的專業(yè)實(shí)力。我們有能力針對(duì)旅行的各個(gè)環(huán)節(jié)，提供行之有效的解決方案及咨詢服務(wù)，不斷驅(qū)動(dòng)整個(gè)行業(yè)對(duì)提升中國消費(fèi)者的旅行體驗(yàn)的大膽探索。”阿里巴巴與萬豪國際合資公司首席執(zhí)行官蔡永元先生表示。

展望未來，合資公司將進(jìn)一步完善及豐富萬豪飛豬旗艦店的各項(xiàng)功能，拓展會(huì)員領(lǐng)域的深度合作，實(shí)現(xiàn)萬豪國際與阿里巴巴生態(tài)系統(tǒng)的緊密互聯(lián)，從而讓更多中國消費(fèi)者擁有更加個(gè)性化的專屬旅程。