客服這個(gè)職位大家一聽就知道干嘛的了，毫無懸念，在大家的心目中客服就是每天接電話和打電話的工作，但是這里我要好好給大家普及一下知識(shí)，大家認(rèn)為的都是基本的客服崗位，而在普杰客控的客服可不是大家想的那樣，作為普杰客控小小客服的我也很有壓力的好么！

  南京普杰是一家集客控系統(tǒng)的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售一體化的廠家，不僅僅擁有現(xiàn)代化的科技設(shè)備，還擁有設(shè)計(jì)獨(dú)特的辦公環(huán)境和團(tuán)結(jié)友愛的工作團(tuán)隊(duì)，在這樣的工作氛圍中能夠激發(fā)大家的工作熱情，創(chuàng)造更多精益求精的產(chǎn)品。在日常工作中我除了接聽和打電話之外，還擔(dān)任在線咨詢的工作，并對(duì)收集到的線索進(jìn)行分配，我們公司的分配原則是按照地區(qū)來的。每當(dāng)有客戶咨詢產(chǎn)品時(shí)，限度的了解他們的需求，然后重要的一點(diǎn)是留下對(duì)方的手機(jī)號(hào)或者電話號(hào)碼，這樣方便我們線下銷售人員的跟蹤與洽談，由于各個(gè)公司性質(zhì)不同可能做事的方式有所差別，客控系統(tǒng)是屬于工程類的項(xiàng)目，而不像快消品行業(yè)，完全可以線上成交，因此線下的跟蹤是重要。分配完線索還需要對(duì)銷售人員的跟單情況進(jìn)行監(jiān)督，以免由于他們的疏忽而錯(cuò)失良機(jī)。另外除了客服的本職工作外還有一些其他的事情。

  其實(shí)不管什么崗位都要有相對(duì)的壓力，即使外界沒有，自己也要主動(dòng)，有壓力才有動(dòng)力，這句話還是很有道理的。置身在普杰客控這樣科技與人文共存的公司，看到的與學(xué)到的將會(huì)是人生中的一大筆財(cái)富。