由于疫情的原因，無接觸的硬需求，今年有一定規(guī)模的傳統(tǒng)酒店都在向智慧酒店進行升級轉型，但其實真正落地實現(xiàn)無人智慧化的酒店并不多。

目前智慧酒店還在發(fā)展階段，行業(yè)對“無人智慧酒店”的概念不夠清晰，有些群眾和酒店商家的理解是：把一臺自助機放在酒店前臺，單純?yōu)榻夥湃肆Π逊战唤o機器設備就是無人智慧酒店了；認為這樣沒有人文關懷，只有冷冰冰的機器。

顯然，這些想法是錯誤的，無人智慧酒店可遠遠不是一臺自助入住機這么簡單的！

酒店實現(xiàn)無人化是需要通過各種技術手段來替代傳統(tǒng)酒店中需要工作人員來完成的一系列流程，包括入住辦理、客房服務、退房手續(xù)辦理等環(huán)節(jié)，無人智慧酒店系統(tǒng)增加了很多科技元素，比如手機開房，全場景刷臉入住，語音控制客房設備等。

無人智慧酒店的優(yōu)勢

疫情當前，人們最需要減少的就是人與人之前的接觸。此時，智慧酒店里面的自助辦理入住、退房，掃臉開房門、無感刷臉電梯等，都可以很好的減少與他人的接觸，最大限度的避免交叉感染的風險，保障了客人的安全感。

同時，疫情之外，由于無人智慧酒店里眾多高科技的植入，全場景刷臉系統(tǒng)、萌萌噠的機器人、語音控制的窗簾、燈光、音響等也給顧客帶來新鮮感，讓顧客的住宿體驗更加便捷、舒適、貼心，提升客人入住體驗。

而且在機器人的幫助下，可以大大提高運行效率，及時滿足客需，幫助減輕工作人員的負擔，減少運營成本。

有科技感的人情味

但是無人智慧酒店并不是無人情味，通過微信小程序功能，可具體到客人在到店前的停車、登記入住等，讓客人在到達酒店之前就能得到服務，也讓酒店能更早的知道客人的喜好去安排好住店服務。

試想一下，當你預訂了一家酒店，到店之時便能得到親切地問候、準確地呼出姓名，并且知道你的喜好而幫你安排好了合適的房間，刷臉即可入住等等；這一系列的入住體驗都讓人有一種回到家的感覺。

而且客人在入住中會有一個“專職管家”智能音箱及時回應需求，無需通過電話聯(lián)系前臺，隨時追蹤服務進度。覆蓋酒店內(nèi)全場景的身份識別系統(tǒng)可以讓客人在入住及就餐過程中不用一再確認身份、一路被擋下，入住期間的一切體驗都會顯得更自然，就像在自己家一樣。

總的來說，酒店行業(yè)的本質(zhì)是服務，將科技元素引入酒店不僅給住客更高效更真誠帶有科技感的人情味，而且能夠在一定程度上解決酒店痛點，增加其服務質(zhì)量。及時滿足消費者需求的無人智慧酒店，能贏得更多的客人和更高的客戶口碑。