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普杰客房控制系統(tǒng)廠家的后期維護(hù)與實(shí)施

文章出處：普杰物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)責(zé)編輯：作者：普杰客控人氣：-發(fā)表時(shí)間：2016-07-28 14:49:00【大中小】

普杰科技10多年來(lái)一直專注于酒店客房智能控制系統(tǒng)的研發(fā)，生產(chǎn)與銷售，強(qiáng)大的研發(fā)與生產(chǎn)能力為全國(guó)各地的酒店提供客房控制系統(tǒng)產(chǎn)品，并且完善的售后服務(wù)體系，幫助酒店打造更穩(wěn)定更酷炫的智慧客房。普杰客房控制系統(tǒng)產(chǎn)品涉及范圍較廣，包括微信客控、智能互動(dòng)電視、客房開關(guān)面板、插卡取電、電動(dòng)窗簾等等。

普杰科技售后以400 免費(fèi)熱線為核心的售后維護(hù)響應(yīng)體系，產(chǎn)品均實(shí)行一年免費(fèi)保修，之后提供有償?shù)南到y(tǒng)維護(hù)、部件更換、軟件升級(jí)服務(wù)。售后服務(wù)體系為智慧酒店提供強(qiáng)大的技術(shù)保障。

服務(wù)類型	服務(wù)方式	詳細(xì)內(nèi)容	響應(yīng)時(shí)間
遠(yuǎn)程技術(shù)支持	熱線服務(wù)	用戶可以接通服務(wù)專線：4001818802 進(jìn)行電話咨詢，客戶技持部值班人員將會(huì)提供技術(shù)問題解答。	即時(shí)
	郵件、傳真服務(wù)	用戶可以將問題以郵件：627404671@qq.com或傳真：025-87136846-8051的形式提交到客戶支持部或具體服務(wù)負(fù)責(zé)人，將會(huì)得到及時(shí)的處理方案。	12小時(shí)
	WEB支持	客戶支持部通過在線支持接收、解答用戶問題。	24小時(shí)
	遠(yuǎn)程軟件維護(hù)	在用戶接受的情況下，可以通過遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)幫助用戶進(jìn)行故障處理或軟件操作指導(dǎo)。	24小時(shí)
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)	現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)	對(duì)于遠(yuǎn)程技術(shù)支持無(wú)法排障的用戶，將按用戶要求派遣技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)處故障處理。	24小時(shí)
服務(wù)質(zhì)量控制	回訪服務(wù)	客戶支持部負(fù)責(zé)人將定期進(jìn)行各戶回訪，了解服務(wù)情況。
	質(zhì)量與反饋表	每季度末，客戶支持部將會(huì)向用戶傳真《服務(wù)質(zhì)量反饋表》，以更全面了解服務(wù)負(fù)責(zé)人工作情況。
	投訴專線	設(shè)立投訴專線，如需投訴可隨時(shí)撥打