普杰客房控制系統(tǒng)廠家的后期維護(hù)與實(shí)施
普杰科技售后以400 免費(fèi)熱線為核心的售后維護(hù)響應(yīng)體系,產(chǎn)品均實(shí)行一年免費(fèi)保修,之后提供有 償?shù)南到y(tǒng)維護(hù)、部件更換、軟件升級(jí)服務(wù)。售后服務(wù)體系為智慧酒店提供強(qiáng)大的技術(shù)保障。
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服務(wù)類型 |
服務(wù)方式 |
詳細(xì)內(nèi)容 |
響應(yīng)時(shí)間 |
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遠(yuǎn)程技術(shù)支持 |
熱線服務(wù) |
用戶可以接通服務(wù)專線:4001818802 進(jìn)行電話咨詢,客戶技持部值班人員將會(huì)提供技術(shù)問題解答。 |
即時(shí) |
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郵件、傳真服務(wù) |
用戶可以將問題以郵件:627404671@qq.com或傳真:025-87136846-8051的形式提交到客戶支持部或具體服務(wù)負(fù)責(zé)人,將會(huì)得到及時(shí)的處理方案。 |
12小時(shí) |
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WEB支持 |
客戶支持部通過在線支持接收、解答用戶問題。 |
24小時(shí) |
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遠(yuǎn)程軟件維護(hù) |
在用戶接受的情況下,可以通過遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)幫助用戶進(jìn)行故障處理或軟件操作指導(dǎo)。 |
24小時(shí) |
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現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) |
現(xiàn)場(chǎng)維護(hù) |
對(duì)于遠(yuǎn)程技術(shù)支持無(wú)法排障的用戶,將按用戶要求派遣技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)處故障處理。 |
24小時(shí) |
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服務(wù)質(zhì)量控制 |
回訪服務(wù) |
客戶支持部負(fù)責(zé)人將定期進(jìn)行各戶回訪,了解服務(wù)情況。 |
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質(zhì)量與反饋表 |
每季度末,客戶支持部將會(huì)向用戶傳真《服務(wù)質(zhì)量反饋表》,以更全面了解服務(wù)負(fù)責(zé)人工作情況。 |
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投訴專線 |
設(shè)立投訴專線,如需投訴可隨時(shí)撥打 |
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