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酒店智能化之路，還要走多久？

文章出處：網(wǎng)責(zé)編輯：作者：人氣：-發(fā)表時(shí)間：2015-11-09 15:56:00【大中小】

作為一個(gè)酒店工作人員，你很難在同一時(shí)刻做很多部門的工作，客人從預(yù)訂房間到入住到客房服務(wù)等，酒店都必須保證每一個(gè)環(huán)節(jié)都服務(wù)到位，如今隨著人們的生活水平的提高，客人入住酒店的滿意度越來越難愉悅，那么酒店應(yīng)該如何破局呢？

當(dāng)下隨著智能酒店客控系統(tǒng)的發(fā)展，酒店開始了一輪的升級(jí)改造，如果現(xiàn)在酒店還沒有積極實(shí)現(xiàn)酒店智能化，可以預(yù)想的是酒店會(huì)失去很大的預(yù)定量。

那么酒店智能化到底是什么呢？普杰科技教大家從以下幾點(diǎn)分析：

　1、理論基礎(chǔ)。“客戶智能”是酒店采取決策的指導(dǎo)依據(jù)，通過顧客分類、顧客行為分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)等達(dá)到?jīng)Q策科學(xué)化、合理化的目的。

　2、信息系統(tǒng)層面。“客戶智能”又稱為客戶智能系統(tǒng)，表現(xiàn)為具有強(qiáng)大決策分析功能的軟件工具和面向CRM的信息系統(tǒng)平臺(tái)。

　3、數(shù)據(jù)分析層面。“客戶智能”是一系列算法、工具或模型。首先獲取與所關(guān)心主題有關(guān)的高質(zhì)量的數(shù)據(jù)或信息，然后自動(dòng)或人工參與使用具有分析功能的算法、工具或模型，幫助酒店分析信息、得出結(jié)論、形成假設(shè)、驗(yàn)證假設(shè)。

　4、知識(shí)轉(zhuǎn)化層面。與數(shù)據(jù)分析層面一樣，“客戶智能”是一系列算法、工具或模型。將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成信息，而后將信息轉(zhuǎn)變成知識(shí)，或者直接將信息轉(zhuǎn)變成知識(shí)。

　5、戰(zhàn)略層面。“客戶智能”將信息或知識(shí)應(yīng)用于提高決策能力、運(yùn)營(yíng)能力和酒店建模等。“客戶智能”的戰(zhàn)略層面是利用多個(gè)數(shù)據(jù)源的信息以及應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)和假設(shè)來提高酒店決策能力的一組概念、方法和過程的集合。

南京普杰科技專注客控系統(tǒng)智能化十多年，緊跟創(chuàng)新發(fā)展，現(xiàn)在多家酒店已經(jīng)就酒店智能客房系統(tǒng)和普杰達(dá)成了合作。

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