酒店滿意度一向是酒店經(jīng)營者所關注的一個重點，就如淘寶上面的好評，好評越多，買的人就會越多。然而現(xiàn)代人要求越來越苛刻，即使是房價上千的酒店，他都能夠挑出不滿意的地方，其實對于消費者來說，畢竟他付出了金錢，肯定希望得到好的服務，而越貴的酒店，消費者對它的期待就越高，所謂希望越大失望越大。

  今天普杰客控系統(tǒng)為您收集整理了不同星級酒店消費者不滿的幾個方面，如果酒店能夠清晰了解消費者的需求，并關注更多的細節(jié)，將會有效的提升用戶滿意度和網(wǎng)絡口碑。 

  不同級別的酒店，消費者不滿的方面各有不同。對于常住大酒店的客戶來說，最讓他們不滿的無非三個方面：早餐價格(49.5%)、電視機(49.2%)和熱水(46.4%)。高檔型(四星/準四星水平)酒店的客戶群體，則對走廊(40.8%)、電器(40.1%)和網(wǎng)絡(38.2%)不滿。舒適型(三星級/準三星級水平)酒店，客戶體驗最差的3個方面分別是：網(wǎng)絡(41.9%)、衛(wèi)生間環(huán)境(40.3%)和走廊(39%)。而在低星級酒店中，客戶最關心的是衛(wèi)生間環(huán)境(32.5%)、客用品(37.6%)和潔具(38.5%)。

  而對于普杰客控系統(tǒng)小編而言，住酒店最讓我不滿意的便是客房的衛(wèi)生了，住酒店始終不能像住在家里的房間那樣舒適安心，總會懷疑酒店打掃不衛(wèi)生，其實我想這也是大多數(shù)酒店的硬傷吧。