雖然目前酒店智慧化改造進(jìn)行得如火如荼，但在基本概念也暴露出許多問題。在談到酒店智能化的時(shí)候，經(jīng)常會涉及到另一個詞酒店數(shù)字化，二者極容易被混為一談。由于酒店智能化還處于發(fā)展期，業(yè)內(nèi)尚未有權(quán)威定義，導(dǎo)致許多酒店人對此有所誤解。

事實(shí)上，酒店數(shù)字化和酒店智能化有著密切聯(lián)系，二者相輔相成，構(gòu)成了酒店高效的運(yùn)營管理和入住體驗(yàn)的提升。酒店智能化是在酒店數(shù)字化的基礎(chǔ)之上，通過數(shù)據(jù)積累和數(shù)據(jù)挖掘分析，幫助酒店運(yùn)營者提煉出輔助性決策，以個性化的方式，精準(zhǔn)高效的應(yīng)用到每個服務(wù)環(huán)節(jié)中，為住客帶來更好的體驗(yàn)。這才是更深層次的酒店智能化的體現(xiàn)。”

更深程度的酒店智能化可以通過大數(shù)據(jù)分析用戶在酒店內(nèi)的行為，獲取用戶的多維度標(biāo)簽和深層理解，繼而為他們提供更貼心、更有針對性的服務(wù)。酒店智能化在早年前就已出現(xiàn)，但并未形成大規(guī)模，之所以在近兩年走上風(fēng)口，很大程度上得益于疫情下零接觸服務(wù)成為酒店剛需。那么，拋去疫情的偶然因素，酒店智能化時(shí)代真的會到來嗎？

現(xiàn)在酒店用戶群體中占更大比例的是90后等年輕人，他們是數(shù)字時(shí)代原住民，其生活體驗(yàn)中本身就有智能化的習(xí)慣或預(yù)期。這批用戶對智能化體驗(yàn)有潛在的需求。他們在使用酒店服務(wù)的時(shí)候，相應(yīng)的也會對酒店場景提出對應(yīng)的智能化體驗(yàn)需求。酒店作為服務(wù)提供方，酒店運(yùn)營者一定也要滿足這樣的需求，才會在市場上更有競爭力。

單純從功能模塊上來講，大家功能層面的同質(zhì)化問題比較嚴(yán)重，用戶體驗(yàn)沒有特別大的本質(zhì)上的差異。這個問題的核心就是大家都沒有做一些更深度的個性化嘗試。目前酒店數(shù)字化之間的聯(lián)動是不夠的，極少有酒店能夠做到所有設(shè)備的互聯(lián)。未來需要持續(xù)的更深入的聯(lián)動，才能發(fā)揮整個智能化系統(tǒng)的最大價(jià)值。一些智能化設(shè)備廠商盲目堆砌科技，忽視了智慧酒店建設(shè)的最終目的是為了提升服務(wù)水平和酒店管理能力的出發(fā)點(diǎn)，帶來了后期運(yùn)維成本的居高不下。

善用科技不應(yīng)是炫技，服務(wù)業(yè)的歸宿還是以人為本。酒店智能化一定要尊重產(chǎn)品核心，并且尊重這個行業(yè)的規(guī)律。智能化體驗(yàn)最核心的是體驗(yàn)的聯(lián)動性，即設(shè)備、環(huán)境、服務(wù)和用戶之間的多維度聯(lián)動，聯(lián)動越充分，智能化應(yīng)用就越充分。這也是目前酒店智能化進(jìn)一步發(fā)展的重要方向。