大數(shù)據(jù)時代下的客控系統(tǒng)
根據(jù)網(wǎng)絡數(shù)據(jù)中心的預測,從2010年到2020年數(shù)據(jù)的總量將會從4.4兆GB增加到44兆GB,這之間的增長量太大了,數(shù)據(jù)中心對這一情況表示亞歷山大。隨著云計算、大數(shù)據(jù)、移動等技術的不斷開發(fā)與創(chuàng)新,數(shù)據(jù)中心面臨的挑戰(zhàn)越來越大,雖然有著這樣那樣的困難,但是我們從這些數(shù)據(jù)中能得到很多,通過對數(shù)據(jù)的有效分析能夠找到很多有助于發(fā)展的策略,比如大家再熟悉不過的啤酒與尿布的案列,這就是從眾多數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)的,它的發(fā)現(xiàn)使得啤酒與尿布的銷量大幅度上升,成為業(yè)內的經(jīng)典。無論哪個行業(yè)都會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù),這是很好的免費資源,不能白白的錯失。酒店行業(yè)是典型的服務性行業(yè),每天的經(jīng)營產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù),酒店客控系統(tǒng)能夠全方面的收集客人或酒店的相關數(shù)據(jù)。

當你第二次來到同一家酒店時,你會聽到熱情的張先生早上好等等,你也許會納悶他們是不是叫的別人啊,那并不是你的幻聽,其實他們不僅僅是知道你姓什么還知道你的喜好,來到客房你會覺得這就是之前的那個房間,一切的擺設完全是像自己弄的,這樣的酒店服務會有客人不喜歡嗎?這些都是客控系統(tǒng)起的作用,客控系統(tǒng)能夠有效的記錄客人的基本信息,通過這些數(shù)據(jù),服務員能夠清楚的記住客人的信息,給客人賓至如歸的體驗,這就是酒店管理者利用數(shù)據(jù)帶來的利益,試想這么貼心的服務使得一個客人滿意了,之后的口碑傳播力量不是憑想象就能清楚的。另外客控系統(tǒng)還能記錄酒店的日常資源耗用情況等,酒店管理者可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)分析出資源使用的高峰期,提前做好應對準備,避免意外發(fā)生。
客控系統(tǒng)使得酒店進入大數(shù)據(jù),順利的和時代接軌,為客人提供更好的住宿體驗同時給酒店謀取更大的利益。
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