隨著科技的普及，我國的機器人服務(wù)生也相繼在酒店入職。機器人服務(wù)員不僅可以幫客人關(guān)燈、拉窗簾、開空調(diào)、換頻道、開門，還能幫游客規(guī)劃出行路線、查詢天氣情況等。相比于機器人服務(wù)，自助入住更加具有實際價值。而現(xiàn)實是，自助入駐和機器人服務(wù)只是酒店管理和服務(wù)的的機器版，雖然效率提高了，模式和機制沒有創(chuàng)新。

　　現(xiàn)在，隨著酒店業(yè)的升級轉(zhuǎn)型和年輕消費群體越來越多，酒店的智慧化服務(wù)需要深入到從酒店大堂到客房的每一個環(huán)節(jié)中節(jié)，原有的單一智能服務(wù)已經(jīng)無法滿足需求，需要具有交互性質(zhì)的綜合化智慧服務(wù)。目前自助入住得到了初步的突破進展，更智慧化客房和酒店大數(shù)據(jù)建設(shè)還需要進一步成熟。

　　在智慧酒店服務(wù)上，客房里的服務(wù)是決定客人滿意與否的關(guān)鍵，也是酒店服務(wù)的核心價值所在?，F(xiàn)在很多消費者在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下成長起來，對客房內(nèi)的智慧化服務(wù)要求很高，而且隨著時間的推移，這種要求會越來越高。對此，打造智慧化的客房服務(wù)也是酒店行業(yè)的趨勢。

　　其實，很多時候在酒店智慧化客房的打造上主要的推動力是消費者的需求導(dǎo)向，這也促使酒店方面在研究消費者的需求和興趣點，以此來設(shè)計智慧客房。國內(nèi)的很多酒店集團，在設(shè)計智慧客房時，參考了很多其他的未來酒店的產(chǎn)品，技術(shù)已經(jīng)可以在客房里實現(xiàn)客人的基本需求，但是和期待中和想象中的智能還存在差距。

　　目前掌握在酒店預(yù)訂平臺手中的消費大數(shù)據(jù)還是一種具有需求傾向的大數(shù)據(jù)，住店客人的體驗感受和反饋情況還沒有形成海量的交互大數(shù)據(jù)。這也給酒店設(shè)計方在開發(fā)智慧酒店產(chǎn)品、打造酒店智慧化服務(wù)時留了很多探索的空間。在大數(shù)據(jù)背景下和互聯(lián)網(wǎng)思維里，智慧酒店服務(wù)構(gòu)建狂潮中，很多酒店沒有很好整合的住店客人需求數(shù)據(jù)。

智慧酒店大數(shù)據(jù)依靠管理系統(tǒng)，可以給入住客人畫像，并應(yīng)用AI技術(shù)分析他可能需要的服務(wù)，并做好服務(wù)準(zhǔn)備。除了上述提升住店客人的體驗以外，大數(shù)據(jù)還有助于酒店開發(fā)潛在的用戶，做好營銷。比如，酒店管理集團可以分析用戶在酒店預(yù)訂平臺的記錄數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)預(yù)測用戶的使用偏好，以及消費需求，在網(wǎng)頁的顯眼位置放置推薦信息，促成銷售，轉(zhuǎn)化成有效訂單。