客控歷險記
客控系統(tǒng)這個名詞對于非專業(yè)人士來說理解起來有一定的困難,但是如果說它實現(xiàn)的效果可能90%的人士都知道,如插卡取電后客房燈光一致開啟,電視進入歡迎頁面,窗簾自動拉開和關閉,房間溫度達到最適溫度等等,這些基本都是客控給酒店客房帶來的效果,只要住過酒店的應該都不會陌生吧!然而現(xiàn)在的客控發(fā)展的雖然很好,但是也面臨著許多不可規(guī)避的問題,這些問題大致可以歸納為以下幾點。

首先,大家對于客控系統(tǒng)的理解程度不夠高,客控系統(tǒng)需要的不僅僅是軟件,還需要強大的硬件作為配合,這并不是單方的一廂情愿就能行的,而是需要雙方的共同努力。其次,對于客控系統(tǒng)的發(fā)展有點內(nèi)熱外冷,很多地方都是企業(yè)在干的熱火朝天,政府卻沒有拿出絲毫的政策鼓勵這樣的現(xiàn)代化企業(yè),這樣的尷尬有時候使得企業(yè)在某些方面很難做。再者,酒店與廠家的角色有點顛倒,酒店方對于客控的知識比較缺乏,在酒店客控方案的設計上大部分的酒店都是聽取廠家的建議,而不是自己思考怎么做智慧酒店。
利用客控系統(tǒng)建設智慧型的酒店,要牢記三個標準原則,第一,一定要量力而行,適度的超前是可以的,但不能過度,否則會有很多內(nèi)容銜接不上。第二,一切都要以客戶為中心展開,消費者的體驗是一個酒店的成敗關鍵。第三,要建設有差異化的酒店,從眾多的酒店中脫穎而出。
客控系統(tǒng)發(fā)展至今一路上不算太坎坷但也不太順利,在科技的不斷發(fā)展下,客控發(fā)展將更加順利,擁有越來越豐富的功能。
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