在科技與經(jīng)濟的推動下，酒店業(yè)呈現(xiàn)出爆發(fā)式的發(fā)展狀況，但同時也帶來巨大的競爭壓力，那么怎樣才能在如此強大的競爭壓力下生存呢？這是所有酒店都關(guān)心的問題。從目前發(fā)展較為成功的酒店來看，細節(jié)決定著酒店的成敗，這是鐵一般的事實。

初秋的早晨大致九點多，作為一般的商務酒店早餐時間即將結(jié)束，可就在這時，酒店內(nèi)走進一家人過來用餐，小孩子看著已經(jīng)涼透的炒米吵著嚷著要吃，可大人為了孩子的健康也就沒答應。這家人的情況都被酒店的一位細心服務員看在眼里，她把已經(jīng)涼透的炒米端到后廚去了，3分鐘后，一碗熱氣騰騰的炒米在這家人的餐桌上擺放著，客人對服務人員表示最真摯的感謝，此時服務員的心中應該是蜜糖般的甜美。這一切都是酒店從細節(jié)處給客人帶來的無微不至的關(guān)懷，讓客人從心底喜歡上這個酒店。

酒店業(yè)歸根結(jié)底屬于服務行業(yè)，因此細節(jié)方面的處理至關(guān)重要，細節(jié)決定成敗對于酒店來說一點也不為過，酒店業(yè)的競爭壓力在目前的環(huán)境下非常大，許多酒店為了迎合消費者的喜好，紛紛轉(zhuǎn)型，如智慧化酒店，這讓細節(jié)的重要性更加突出，智慧化酒店是從每一環(huán)節(jié)上致力于給客人最貼心的服務，比如自動的窗簾，客人不再需要手動拉窗簾，只要輕按按鈕就可以實現(xiàn)關(guān)閉窗簾：一鍵操作就可以進入睡眠模式，相應燈光、電視等關(guān)閉減少了頻繁的關(guān)電器操作，給客人最尊貴的享受等等，這些都是通過酒店智能化系統(tǒng)來實現(xiàn)。

如果你的酒店還沒關(guān)注細節(jié)，那么從現(xiàn)在開始并不晚，從客人的角度出發(fā)考慮方方面面的細節(jié)，用對客人的體貼入微來占領市場，就像海底撈一樣，他們不僅僅只是在細節(jié)上下功夫，而是以細節(jié)為基礎讓客人感覺細致入微的關(guān)懷。